Sərhədlər tərəfindən

Sadie Harley tərəfindən redaktə edilmişdir , Andrew Zinin tərəfindən nəzərdən keçirilmişdir

 Redaktorların qeydləriKredit: Pexels-dən Kampus İstehsalatı

Duyğuların səsimizdə əks olunduğu çoxdan müəyyən edilmişdir – bu, bizə daha məqsədyönlü ünsiyyət qurmağa kömək edir və dinləyicilərə dediklərimizi necə şərh etmələri barədə göstərişlər verir. Bəs şikayətlərdə hansı emosiyalar üstünlük təşkil edir və onlar qruplar arasında necə fərqlənir? İsveçrə və Kanadada tədqiqatçılar araşdırma aparıb öz nəticələrini Frontiers in Communication jurnalında dərc ediblər .

“Şikayət etmək neytral nitqdən səs ifadəsindəki dəyişikliklərlə fərqlənir. Şikayətçilər öz intonasiyasını, tonunu, ritmini və vurğularını dəyişməyə meyllidirlər ki, bu da onları daha emosional və ifadəli edir”, – Cenevrə Universitetinin Affektiv Elmlər üzrə İsveçrə Mərkəzinin nevroloqu doktor Maël Mauchand deyir.

“Biz göstəririk ki, şikayət strategiyaları iki frankofon mədəniyyəti arasında spesifik variasiyalar göstərir, Quebécois daha qəzəbli və ya təəccüblü, fransızca danışanlar isə daha kədərli səslənir.”

Şikayətlər üçün konvensiyalar

Şikayətlərin nə kimi səsləndiyini ətraflı bilmək tədqiqatçılara onların necə qəbul edildiyini və başqalarında necə empatiya oyatdıqlarını anlamağa kömək edə bilər.

Təcrübə üçün tədqiqatçılar linqvistik məzmundan asılı olmayaraq neytral və şikayətli səslə 84 qısa cümlə yazan səkkiz natiq (dörd fransız və dörd Quebécois) cəlb etdilər. Daha sonra Kvebekdə yaşayan və yarısı Fransada böyümüş 40 nəfər ifadələr seçimində emosiyaları (xoşbəxt, kədərli, qəzəbli, təəccüblü, qorxulu, ikrahlı) qiymətləndirdi.

Mauchand izah etdi: “Şikayət etmə strategiyaları bir neçə xüsusi mədəni variasiya ilə ümumi “şikayətedici səs tonunu ” müəyyən etmək üçün ardıcıl görünür”. Məsələn, şikayətlər daha yüksək və daha dəyişkən səslə, eləcə də ümumiyyətlə daha yüksək və daha yavaş çatdırılıb.

Bu parametrlər mədəniyyətlər arasında bir qədər fərqlənirdi, məsələn, fransızlar daha yüksək səslə danışırdılar. Bunun əksinə olaraq, Quebécois daha çox səs dəyişkənliyi göstərdi ki, bu da şikayətləri arasında intonasiyada daha aydın dəyişiklikləri göstərir.

Kədərli və ya qəzəbli?

Şikayətlər emosional vəziyyətləri bərpa edir və natiqlər mənfi təcrübəni çatdırmaqdan və ya yenidən yaşamaqdan şikayətlənirlər. Müvafiq olaraq, onlar bu mənfiliyi vurğulayan güclü duyğuları çatdırırlar. Emosional səviyyədə dinləyən iştirakçılar Quebécois’i fransızca danışanlardan daha qəzəbli, daha təəccüblü və daha ikrahlı kimi qiymətləndirdilər, fransızca danışanlar isə daha kədərli səsləndi.

” Fransada və ya Kvebekdə şikayətin necə səsləndiyinə dair mədəni normalar ola bilər , onlardan istifadənin təsiri altındadır” Mauchand izah etdi.

“Fransızların tez-tez şikayət etdikləri deyilir – əgər şikayətlər tez-tez və rituallaşdırılıbsa, şikayətçilərin səslərini daha az aqressiv göstərməyə çalışmaları məna kəsb edir, məsələn, daha yüksək intonasiyadan istifadə edərək və qəzəbdən daha çox kədərli səslənməklə.”

Digər tərəfdən, Quebécois ümumiyyətlə öz nitqlərində daha ifadəlidir, bu da təəccüb və ya qəzəb kimi yüksək həyəcanlı duyğuların şikayətlərində niyə daha qabarıq olduğunu izah edə bilər.

“Müəyyən bir mədəniyyətdə şikayətin nə kimi səsləndiyinə dair sosial konvensiyalar ola bilər, biz böyüdükcə öyrənə bilərik” dedi Mauchand. “Bizim şikayətimiz emosiya, sosial kontekst və mədəni nümayiş qaydaları arasında incə qarşılıqlı əlaqədir .”

Gündəlik anlayışlar üçün Phys.org-a etibar edən 100.000-dən çox abunəçi ilə elm, texnologiya və kosmosda ən son yenilikləri kəşf edin . Pulsuz xəbər bülleteni üçün qeydiyyatdan keçin və mühüm nailiyyətlər, yeniliklər və tədqiqatlar haqqında gündəlik və ya həftəlik yeniləmələr əldə edin .

Sözlərdən kənar

Tədqiqatçılar qeyd etdilər ki, həm natiqlərin sayında, həm də təmsil olunan mədəniyyətlərdə məhdud olan nümunə ölçüsü onların nəticələrinin ümumiləşdirilə bilməyəcəyi anlamına gələ bilər. Bundan əlavə, şikayətlər daha uzun bəyanatlarda və ya qarşılıqlı əlaqədə başqa formalarda ola bilər. Əlavə tədqiqatlar müxtəlif mədəniyyətlərdə böyümüş eyni dildə danışanlarda belə mədəni fərqlərin olub olmadığını araşdıra bilər.

Bu tendensiya universal ola bilsə də, bu cür dəyişikliklər şikayətlərin mədəni əhəmiyyətindən asılı ola bilər: bir mədəniyyətin nə qədər tez-tez şikayət etdiyi, insanların niyə şikayət etdiyi və şikayətlərin başqaları tərəfindən necə qəbul edildiyi, komanda bildirib.

İş sosial qarşılıqlı əlaqədə səs tonunun kritik rolunu vurğulayır və məlumat ünsiyyət pozğunluqları ilə bağlı tədqiqatlarda və terapiya təlimində istifadə edilə bilər.

“Dərhal bir tətbiq olaraq, insanları daha diqqətli olmağa təşviq edə bilər” dedi Mauchand. “Yalnız insanların dediklərinə deyil, necə dediklərinə və bunun nə demək olduğuna.”

Ətraflı məlumat: Şikayətlərin səsi, ünsiyyətdə sərhədlər (2025). DOI: 10.3389/fcomm.2025.1592994

Sərhədlər tərəfindən təmin edilmişdir