Yeni araşdırma göstərir ki, profil fotolarında gülümsəyən Airbnb ev sahibləri daha çox sifariş əldə edə bilirlər. Təbəssümlü ev sahibləri sifarişlərdə orta hesabla 3,5% artım görürlər.

Carnegie Mellon Universitetinin Tepper Biznes Məktəbi, Harvard Biznes Məktəbi, Kolumbiya Biznes Məktəbi, Roçester Universiteti və Yale İdarəetmə Məktəbinin tədqiqatçıları tərəfindən aparılan araşdırma, Journal of Consumer Research jurnalında təqdim olunur .

Gülən ev sahibləri, xüsusən siyahılarında qeyri-müəyyənliyi yüksək olan ev sahibləri, məsələn, az təcrübəsi olan və ya yüksək cinayət ərazilərində mülkləri olan ev sahibləri tələbatda əhəmiyyətli artım görürlər. Təbəssüm qəbul edilən qeyri-müəyyənliyi azalda bilər və istilik və bacarıq qavrayışlarını yaxşılaşdıra bilər. Profil fotolarında gülümsəməyin faydası qadın aparıcılara nisbətən kişi aparıcılar üçün daha çoxdur.

Bundan başqa, tədqiqat müəyyən edib ki, kişi ev sahibinin profil fotosundakı təbəssüm əmlak tələbini 8%-dən çox artıra bilər, qadın ev sahibləri üçün isə bu artım əhəmiyyətli deyil. Bu, gülümsəmənin ümumiyyətlə qadın ev sahiblərindən daha az isti görünən kişi ev sahibləri üçün daha effektiv şəkildə istilik və bacarıq ifadə etdiyini göstərə bilər.

Araşdırmanın həmmüəllifi Kannan Srinivasan, HJ Heinz II İdarəetmə, Marketinq və Biznes Texnologiyaları Professoru, “Bizim tədqiqat onlayn qarşılıqlı əlaqədə sadə təbəssümün əhəmiyyətli təsirini vurğulayır, onun etibarı necə artıra biləcəyini və potensial müştərilər üçün qeyri-müəyyənliyi necə azalda biləcəyini göstərir” dedi. Tepper məktəbi. “Bu tapıntı şəxsi qarşılıqlı əlaqə və etibarın istehlakçı qərarlarında əsas rol oynadığı istənilən onlayn platforma üçün çox vacibdir .”

https://googleads.g.doubleclick.net/pagead/ads?gdpr=0&us_privacy=1—&gpp_sid=-1&client=ca-pub-0536483524803400&output=html&h=135&slotname=8188791252&adk=2329133447&adf=1857921027&pi=t.ma~as.8188791252&w=540&abgtt=6&fwrn=4&lmt=1721930901&rafmt=11&format=540×135&url=https%3A%2F%2Fphys.org%2Fnews%2F2024-07-airbnb-hosts.html&wgl=1&uach=WyJXaW5kb3dzIiwiMTAuMC4wIiwieDg2IiwiIiwiMTI2LjAuNjQ3OC4xODUiLG51bGwsMCxudWxsLCI2NCIsW1siTm90L0EpQnJhbmQiLCI4LjAuMC4wIl0sWyJDaHJvbWl1bSIsIjEyNi4wLjY0NzguMTg1Il0sWyJHb29nbGUgQ2hyb21lIiwiMTI2LjAuNjQ3OC4xODUiXV0sMF0.&dt=1721928231741&bpp=2&bdt=461&idt=616&shv=r20240723&mjsv=m202407220101&ptt=9&saldr=aa&abxe=1&cookie=ID%3D4affe4131dd5dd5c%3AT%3D1721801852%3ART%3D1721930817%3AS%3DALNI_MbUC-Ae2mgUQk_YcX7zH0MS_3PKkA&eo_id_str=ID%3D88459bb7dce951d5%3AT%3D1721801852%3ART%3D1721930817%3AS%3DAA-AfjbtvqJSL4Gv5AGhtgiPqyom&prev_fmts=0x0&nras=1&correlator=5532963740024&frm=20&pv=1&rplot=4&u_tz=240&u_his=1&u_h=900&u_w=1440&u_ah=860&u_aw=1440&u_cd=24&u_sd=1&dmc=8&adx=347&ady=1924&biw=1423&bih=739&scr_x=0&scr_y=0&eid=44759876%2C44759927%2C44759837%2C31084868%2C95334529%2C95334829%2C95337497%2C95337869%2C95338228%2C95338247%2C31085548%2C31084184%2C31078663%2C31078665%2C31078668%2C31078670&oid=2&pvsid=1110217673880513&tmod=1090643875&uas=0&nvt=1&ref=https%3A%2F%2Fphys.org%2F&fc=1920&brdim=0%2C0%2C0%2C0%2C1440%2C0%2C0%2C0%2C1440%2C739&vis=1&rsz=%7C%7CpeEbr%7C&abl=CS&pfx=0&fu=128&bc=31&bz=0&td=1&tdf=0&psd=W251bGwsbnVsbCwibGFiZWxfb25seV80IiwxXQ..&nt=1&ifi=2&uci=a!2&btvi=1&fsb=1&dtd=M

Tədqiqat gülümsəməyin Airbnb-də sifarişlərə necə təsir etdiyini anlamağa çalışıb. Tədqiqatçılar minlərlə fotoşəkildə təbəssümləri tanımaq və təsnif etmək üçün kompüter proqramını öyrətmək üçün qabaqcıl maşın öyrənmə üsullarından istifadə etdilər. İnsanların əl ilə yerinə yetirməsi çətin və vaxt aparan bu geniş miqyaslı təhlil tədqiqatçılara təbəssümlərin istehlakçı davranışına necə təsir etdiyinə dair nümunələri aşkar etməyə və nəticə çıxarmağa imkan verdi.

“Bizim yanaşmamız maşın öyrənməsini davranış elmi ilə birləşdirərək, qeyri-şifahi işarələrin onlayn bazarlarda qərarlara necə təsir etdiyinə dair dəqiq və genişlənə bilən anlayışları təmin etdi” dedi Harvard Biznes Məktəbindən biznesin idarə edilməsi üzrə dosenti Şunyuan Zhang .

Srinivasan əlavə etdi: “Maşın öyrənmə həqiqətən davranış konstruksiyalarını ələ keçirmək üçün genişlənə bilən metodların inkişafına kömək edir”. “Tədqiqatçılar bunun sahə əsaslı davranış araşdırmalarını sürətləndirəcəyinə inanırlar.”

Tədqiqat, üz-üzə qarşılıqlı əlaqənin olmadığı real dünya e-ticarət mühitində gülümsəmənin müştəri qərarlarına necə təsir etdiyini araşdırmaq şansı verdi. Bu araşdırma , gülümsəyən profil şəkillərinin müştəri cəlbini və sifarişləri artıra biləcəyini nümayiş etdirməklə, marketinqində profil şəkillərinə və ya şəkillərinə etibar edən başqalarına (məsələn, həkimlər, hüquqşünaslar və ya onlayn tanışlıqdan istifadə edən insanlar) məlumat verməyə kömək edə bilər.

Təbəssüm effekti müxtəlif sahələrdə fərqli ola bilər, çünki şəxsi qarşılıqlı əlaqənin əhəmiyyəti dəyişə bilər. Məsələn, hüquqi şəraitdə insanların qarşılıqlı əlaqə seçimləri Airbnb kimi paylaşma iqtisadiyyatı ilə müqayisədə daha müxtəlif ola bilər, ona görə də gülümsəməyin təsiri sadəcə təbəssümdən daha çox müştərinin seçimlərindən asılı ola bilər .

Gələcək tədqiqatlar gülüşün digər onlayn xidmət sahələrində müştəri seçimlərinə necə təsir etdiyini və digər qeyri-şifahi işarələrin digər onlayn platformalarda istehlakçı davranışına necə təsir edə biləcəyini araşdırmaqdan ibarətdir.

Tədqiqatın digər müəllifləri arasında Elizabeth Friedman (Kolumbiya Biznes Məktəbi), Ravi Dhar (Yale School of Management) və Xupin Zhang (Şərqi Çin Normal Universiteti) var.

Ətraflı məlumat: Tədqiqat Journal of Consumer Research jurnalında dərc olunacaq .

Jurnal məlumatı: Journal of Consumer Research